Pasos para registrar una queja o un reclamo

  1. Llenar el siguiente formulario registrando el detalle del reclamo o queja y tus datos de contacto para poder ubicarte.
  2. Automáticamente recibirás un mensaje por e-mail con tu nro. de reclamo o queja, el cual deberás guardar para tu posterior seguimiento o consulta.
  3. De conformidad y en cumplimiento del D.S.011-2011 PCM, el plazo de atención del reclamo es de 30 días calendario desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del requerimiento.
  4. En caso que el consumidor no consigne de manera adecuada la totalidad de la información mínima requerida en el presente formulario, se considerará el reclamo o queja como no puesto.

Diferencias entre una queja y un reclamo

  1. Una queja es una disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
  2. Un reclamo es una disconformidad relacionada a los productos o servicios.

    Razón Social: LA CASA DE EMILIA E.I.R.L.

    RUC: 20607752291

    Dirección: Cal. Ollantaytambo 156 Urb. San Juan Bautista de Vill cerca al Institución Juan de la Cruz. Chorrillos - Lima - Lima

    Datos Personales

    Detalle de reclamo o queja