Pasos para registrar una queja o un reclamo

1. Llenar el siguiente formulario registrando el detalle del reclamo o queja y tus datos de contacto para poder ubicarte.
2. Automáticamente recibirás un mensaje por e-mail con tu nro. de reclamo o queja, el cual deberás guardar para tu posterior seguimiento o consulta.
3. De conformidad y en cumplimiento del D.S.011-2011 PCM, el plazo de atención del reclamo es de 30 días calendario desde su presentación, el cual podrá extenderse excepcionalmente de acuerdo a la complejidad del requerimiento.
4. En caso que el consumidor no consigne de manera adecuada la totalidad de la información mínima requerida en el presente formulario, se considerará el reclamo o queja como no puesto.

Diferencias entre una queja y un reclamo

1. Una queja es una disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
2. Un reclamo es una disconformidad relacionada a los productos o servicios.